Ruilen & retourneren
Bij Van Hoorn Home heb je 30 dagen bedenktijd. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden een retour aanvragen.
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour eerst bij onze klantenservice via info@vanhoornhome.nl. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
- Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies per e-mail.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar ons terug.
Voorwaarden
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle onderdelen en accessoires. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de kosten.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's of een video mee. Dan lossen we het snel voor je op.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken.
Ruilen
Wil je ruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen.